[HN] NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục tiêu vị trí: Là điểm chạm đầu tiên của khách hàng, đảm bảo tiếp nhận – phân loại – theo dõi yêu cầu đúng SLA.
- Trực hotline & tiếp nhận yêu cầu đa kênh
- Ghi nhận đầy đủ thông tin ticket
- Phân loại & chuyển đúng bộ phận
- Theo dõi xử lý & cập nhật KH
- Giám sát SLA & nhắc việc
- Tổng hợp báo cáo & đề xuất cải tiến
II/ YÊU CẦU
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học/ Cao Đẳng
- Có kinh nghiệm từ 1-3 năm trong CSKH/ IT Support
- Kỹ năng: giao tiếp, xử lý tình huống
- Bình tĩnh, kiên nhẫn, trách nhiệm cao, có tư duy dịch vụ & tuân thủ quy định
- Ưu tiên ứng viên từng làm CS hệ thống/ phần mềm
III/ QUYỀN LỢI
- Lương cơ bản cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;
- Thưởng BSC hàng quý, thưởng tháng lương 13, thưởng performance năm theo doanh số Công ty hấp dẫn;
- Được tham gia các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm;
- Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành;
- Các phúc lợi khác:
- Ăn trưa miễn phí tại Văn phòng Công ty;
- Hỗ trợ công tác phí, điện thoại, phục vụ công việc;
- Thưởng các ngày lễ, quà trung thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, du xuân, sinh nhật công ty, team teambuilding thú vị gắn kết các thành viên;
- Các chính sách thưởng hấp dẫn khác: Best seller, best employee, thưởng quản lý chi phí hiệu quả…
IV/ CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Ứng viên gửi CV về địa chỉ (Hà Nội): tuyendung@mitalab.com
- Tiêu đề mail và tên file ghi rõ: Dia diem ung tuyen – Vi tri ung tuyen – Ho va ten
- Mọi thắc mắc và câu hỏi liên quan đến các vị trí tuyển dụng xin vui lòng liên hệ:
- Bộ phận tuyển dụng: 024 3628 8882 (Ext: 710) – Mr. Hảo Trần
- Fanpage Tuyển dụng MitalabWorks: https://www.facebook.com/MitalabWorks
- Fanpage Công ty: https://www.facebook.com/MitalabCompany
- Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Mitalab, 76 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội
- Chi nhánh TP. HCM: Tòa nhà Mitalab, 379-383B-385 Cộng Hòa, P.13, Q. Tân Bình, TP. HCM
- VPĐD Đà Nẵng: Số 59-61 Hoàng Văn Thụ, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- VPĐD Cần Thơ: Tầng 6, tòa nhà Bảo Minh, số 8 Phan Văn Trị, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.