[HN] NHÂN VIÊN CÀI ĐẶT ỨNG DỤNG SẢN PHẨM

I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện các công việc của một Nhân viên Cài đặt ƯDSP:

• Thực hiện cài đặt, cấu hình và thiết lập cơ bản các thiết bị, xét nghiệm, và ứng dụng cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể:
  • Đào tạo người dùng ban đầu về vận hành thiết bị, sử dụng hoá chất và phần mềm liên quan.
  • Cập nhật cài đặt và nâng cấp thiết bị theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Triển khai các xét nghiệm và/hoặc dòng hoá chất do công ty cung cấp, mới triển khai hoặc chuyển đổi, bổ sung theo nhu cầu của khách hàng
  • Áp dụng các khuyến cáo và hướng dẫn chuẩn của hãng về cài đặt ứng dụng
  • Thực hiện hiệu chuẩn và chạy QC đối với một số hoá chất đi kèm theo máy mới triển khai để đảm bảo máy đã hoạt động tốt và đạt chất lượng
  • Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng và các tài liệu hỗ trợ cho khách hàng: dựa vào nguồn tài liệu chính hãng (tiếng Anh hoặc đã chuyển dịch sang tiếng Việt tuỳ theo loại tài liệu và tuỳ thuộc nhu cầu của khách hàng) và nguồn tài liệu do nhóm tổng hợp và biên soạn.
• Xử lý các sự cố cơ bản và chuyển các vấn đề phức tạp lên nhóm Chuyên viên ứng dụng để được hỗ trợ sâu hơn:
  • Duy trì hồ sơ dịch vụ và báo cáo công việc một cách chính xác và đầy đủ.
  • Đảm bảo phản hồi kịp và cung cấp giải pháp thoả đáng để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
  • Áp dụng các khuyến cáo của hãng và các quy trình chuẩn về hướng dẫn xử lý vấn đề
  • Hạn chế lặp lại nhiều lần cùng một lỗi, một vấn đề
  • Sau khi khắc phục sự cố, khách hàng hiểu được nguyên nhân gây ra lỗi để tránh lặp lại trong tương lai
  • Đảm bảo máy hoạt động bình thường trước khi ra về.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan tới sản phẩm được phân công phụ trách:
  • Cung cấp các tài liệu liên quan trong quá trình tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, dựa vào: nguồn tài liệu chính Hãng, nguồn tài liệu do nhóm tổng hợp và biên soạn
  • Chuyển thông tin và phối kết hợp với các bộ phận khác trong Công ty để cùng hỗ trợ khách hàng (nếu cần thiết)

2. Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác do Quản lý phân công nhằm hỗ trợ cho công việc chung của bộ phận mình và sự phát triển của Công ty.

• Cung cấp thông tin cho các Phòng, ban, bộ phận liên quan (Phụ trách sản phẩm, Trưởng phòng, Marketing, kỹ sư, kinh doanh, các bộ phận khác có liên quan đến khách hàng,…) về các vấn đề liên quan tới khách hàng và sản phẩm của Công ty: Nhu cầu và phản hồi của khách hàng; Tình trạng sản phẩm; Lượng mẫu liên quan tới sản phẩm của Công ty; Thông tin liên quan tới đối thủ (nếu có); Thông tin khác (nếu có)
• Phối kết hợp và hỗ trợ các hoạt động khác của phòng/ban, của Công ty: hội thảo, hoạt động marketing,…
• Dịch và tổng hợp tài liệu liên quan tới sản phẩm của nhóm, của Công ty
• Làm bài trình bày với mục đích giới thiệu, trao đổi, hoặc hỗ trợ nội bộ nhóm và/hoặc Công ty, khách hàng ở cấp độ đơn giản
• Tham gia các khoá đào tạo trong và ngoài nước khi có yêu cầu nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn phục vụ cho công việc.

II/ YÊU CẦU

• Cử nhân các chuyên ngành liên quan đến Xét nghiệm y học, Công nghệ sinh học, Kỹ thuật Y sinh, Điện tử, hoặc lĩnh vực liên quan.
• Dưới 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ứng dụng sản phẩm. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết bị y tế, xét nghiệm y học là điểm cộng.
• Tiếng anh tốt, có thể đọc dịch tốt các tài liệu
• Sử dụng tốt phần mềm máy tính văn phòng
• Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản: Có khả năng đọc hiểu và áp dụng các hướng dẫn kỹ thuật đơn giản liên quan đến thiết bị và phần mềm.
• Linh hoạt trong xử lý yêu cầu khách hàng: Có khả năng xử lý các yêu cầu và sự cố của khách hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng..
• Kỹ năng mềm: Hiểu biết cơ bản về thiết bị y tế và phần mềm, giải quyết vấn đề, giao tiếp và hỗ trợ khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm và độc lập, quản lý tài liệu và báo cáo
• Khách quan, trung thực, công bằng. Trách nhiệm và quyết đoán, làm việc độc lập, theo nhóm và chịu áp lực cao
• Sẵn sàng làm thêm giờ hoặc đi công tác khi phát sinh yêu cầu.

III/ QUYỀN LỢI

• Lương cơ bản cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;
• Thưởng BSC hàng quý, thưởng tháng lương 13, thưởng performance năm theo doanh số Công ty hấp dẫn;
• Được tham gia các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm;
• Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành;
• Các phúc lợi khác:
  • Ăn trưa tại Văn phòng Công ty;
  • Hỗ trợ công tác phí, điện thoại, phục vụ công việc;
  • Thưởng các ngày lễ, quà trung thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, du xuân, sinh nhật công ty, team teambuilding thú vị gắn kết các thành viên;
  • Các chính sách thưởng hấp dẫn khác: Best seller, best employee, thưởng quản lý chi phí hiệu quả…

IV/ CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• Ứng viên gửi CV về địa chỉ (Hà Nội): tuyendung@mitalab.com
• Tiêu đề mail và tên file ghi rõ: Dia diem ung tuyen – Vi tri ung tuyen – Ho va ten
• Mọi thắc mắc và câu hỏi liên quan đến các vị trí tuyển dụng xin vui lòng liên hệ:
  • Bộ phận tuyển dụng: 024 3628 8882 (Ext: 710) – Mr. Hảo Trần
  • Fanpage Tuyển dụng MitalabWorks: https://www.facebook.com/MitalabWorks
  • Fanpage Công ty: https://www.facebook.com/MitalabCompany
• Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Mitalab, 76 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội
• Chi nhánh TP. HCM: Tòa nhà Mitalab, 379-383B-385 Cộng Hòa, P.13, Q. Tân Bình, TP. HCM
• VPĐD Đà Nẵng: Số 59-61 Hoàng Văn Thụ, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
• VPĐD Cần Thơ: Tầng 6, tòa nhà Bảo Minh, số 8 Phan Văn Trị, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.