[HN] NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (MẢNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN)

I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục tiêu vị trí: : Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi yêu cầu của khách hàng, đảm bảo hệ thống phần mềm LIS vận hành hiệu quả và duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững.

• Tiếp nhận và là “điểm chạm” đầu tiên hỗ trợ khách hàng qua Hotline, Zalo, Email.
• Theo dõi, giám sát, phân loại và xử lý ticket (bug, cấu hình,…) đảm bảo đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
• Xử lý các sự cố cơ bản và chuyển cấp (escalate) kịp thời cho các team kỹ thuật khi cần thiết.
• Phối hợp cùng team Dev và Triển khai LIS để giải quyết triệt để các vấn đề phức tạp.
• Đề xuất các ý tưởng cải tiến sản phẩm dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng.

II/ YÊU CẦU

• Dưới 30 tuổi, tốt nghiệp ĐH/CĐ các chuyên ngành: CNTT, Y học, Xét nghiệm…
• Tư duy dịch vụ tốt, cẩn thận, chu đáo
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với mảng CNTT (triển khai phần mềm, dev,…) hoặc Dịch vụ khách hàng trong mảng phần mềm hoặc thiết bị y tế
• Nếu ứng viên chưa có kinh nghiệm thì sẽ được đào tạo và có sự đồng hành từ quản lý và nhân viên có kinh nghiệm

III/ QUYỀN LỢI

• Lương cơ bản cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;
• Thưởng BSC hàng quý, thưởng tháng lương 13, thưởng performance năm theo doanh số Công ty hấp dẫn;
• Được tham gia các khóa đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm;
• Được hưởng đầy đủ quyền lợi của người lao động theo quy định của luật lao động hiện hành;
• Các phúc lợi khác:
  • Ăn trưa miễn phí tại Văn phòng Công ty;
  • Hỗ trợ công tác phí, điện thoại, phục vụ công việc;
  • Thưởng các ngày lễ, quà trung thu, tết thiếu nhi, các chương trình nghỉ mát, du xuân, sinh nhật công ty, teambuilding thú vị gắn kết các thành viên;
  • Các chính sách thưởng hấp dẫn khác: Best seller, best employee, thưởng quản lý chi phí hiệu quả…

IV/ CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• Ứng viên gửi CV về địa chỉ (Hà Nội): tuyendung@mitalab.com
• Tiêu đề mail và tên file ghi rõ: Dia diem ung tuyen – Vi tri ung tuyen – Ho va ten
• Mọi thắc mắc và câu hỏi liên quan đến các vị trí tuyển dụng xin vui lòng liên hệ:
  • Bộ phận tuyển dụng: 024 3628 8882 (Ext: 710) – Mr. Hảo Trần
  • Fanpage Tuyển dụng MitalabWorks: https://www.facebook.com/MitalabWorks
  • Fanpage Công ty: https://www.facebook.com/MitalabCompany
• Văn phòng Hà Nội: Tòa nhà Mitalab, 76 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội
• Chi nhánh TP. HCM: Tòa nhà Mitalab, 379-383B-385 Cộng Hòa, P.13, Q. Tân Bình, TP. HCM
• VPĐD Đà Nẵng: Số 59-61 Hoàng Văn Thụ, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
• VPĐD Cần Thơ: Tầng 6, tòa nhà Bảo Minh, số 8 Phan Văn Trị, Quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.